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课程收益：

☆ 了解问题解决能力是现场管理人员的基本技能；
☆ 充分掌握PDCA戴明环的操作步骤；
☆ 充分掌握分析与解决问题的8D手法；
☆ 在公司内部形成问题分析与解决的共同语言。

课程内容：

企业运作过程中难免存在各种问题与异常，这些问题将阻碍着企业的进步与发展。企业管理要不断提升，就必须全体成员共同面对各种问题，不断找出问题根源防范之，方能使企业各项管理更上一个台阶。
1、为什么要具备解决问题的能力（0.5H）
☆ 问题是什么？
☆ 问题的分类
☆ 工作相关的问题
☆ 问题的正确描述
☆ 小组讨论：我们都有哪些问题？
☆ 为什么要培训解决问题的能力？
☆ 个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？
2、PDCA循环的方法和步骤（3H）
☆ PLAN——计划
① 计划的步骤
② 计划的注意事项
③ 计划的思考方法与工具
④ 5W2H的使用技巧
⑤ 5WHY的使用技巧
⑥ 因果图的使用技巧
⑦ 头脑风暴的四大原则
⑧ 小组练习：头脑风暴法
⑨ 甘特图使用技巧
☆ DO——执行
① 实施的步骤及注意事项
☆ CHECK——检查
① 检查的步骤及注意事项
☆ ACTION——改善
① 结果与计划相符——标准化
② 结果与计划不相符——原因分析并转下一次PDCA循环
☆ PDCA循环运用举例
3、分析解决问题的八个步骤（3.5H）
☆ 1. 分析现状，找出存在的质量问题
1.1 确认问题
1.2 收集和组织数据
1.3 设定目标和测量方法
☆ 小组讨论：确定要解决的问题
☆ 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
☆ 3. 找出影响质量的主要因素
☆ 小组讨论：分析原因
☆ 4. 制定措施，提出行动计划
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
4.3 提出行动计划和相应的资源
☆ 5. 实施行动计划
☆ 6. 评估结果（分析数据）
☆ 小组讨论：对策制定与执行
☆ 7. 标准化和进一步推广
☆ 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环