姓名: | 沈青松 | |
领域: | 人力资源 生产管理 运营管理 领导艺术 品质管理 | |
地点: | 广东 东莞 | |
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【课程背景】
如何抓住大客户?如何在大客户内部创造更多的市场?赶在竞争对手前,早一步学习本课程,您就会收获:
现今是竞争激烈的时代,面临顾客反馈的产品品质问题和公司内部的产品品质问题,企业主都在苦思如何有效处理并避免再次发生,以满足顾客和市场竞争需求。一家公司若能善用8D手法,将为企业有效处理产品品质问题并避免再次发生。本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式,并运用8D手法,达成解决问题与提升质量。使广大制造型企业各级管理技术人员真正了解全面质量管理内涵、精髓、方法、工具,并能切实运用。 【培训对象】
厂长及各制造相关部门经理、主管以及工程师生产一线质量相关的及相关管理、技术人员、质量管理代表、供应方与分承包方、品质主管、产品设计和过程设计工程师、设计部主管、工程部主管、品质管理人员、采购主管、生产主管等;
【课程大纲】
一、解决问题的技巧;
1. 何谓问题:问题的基本概要 2. 问题的产生 3. 问题的盲点 4. 掌握解决问题的要领 5. 问题解决技巧与工具 二、8D:8DISCIPLINES定义及本质;
1.8D:8Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 ;8D 是解决问题一种工具,通常是客户所抱怨的问题要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法,比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨; 2..8D的职责与目标
3.8D的应用条件 三、8D步骤说明;
*G8D 步骤G8D D0:征兆/ 紧急反应措施 *将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化 *针对此征兆决定是否使用 G8D 及G8D应该处理及预防的范畴 *用以确认的工具图表 * 紧急反应措施 D1与D2 D1、成立小组与职责 *小组的成立的目的和目标 *小组的成员 *小组的成员职责权限划分、如何沟通和沟通方式 D2、问题描述与头脑风暴 * 发现并收集问题,详细描述问题与5W2H * 不是马上处理问题,而是认清楚问题本身是不是问题? * 看清楚问题的本质是什么? (异常与结构,普通原因与特殊原因); * 普通原因与特殊原因区分,SPC与控制图应用; * 分清楚什么是现象? 什么是真因? *柏拉图与二八法则 、ABC 分析法; D3:暂时改善措施 *找出和选择最佳 “ 临时改善措施" *决策 *实施,并作好记录 *验证 D4、确认并验证问题出现的根本原因 * 分清楚什么是现象? 什么是真因? * 发生原因与流出原因; * 丰田生产方式: “反复提出五次为什么”寻找原因? * 鱼刺图分析,寻找原因? * 头脑风暴的活动过程和实施规则; * 确定和评估根本原因; * 验证; D5、永久解决问题的纠正措施的对策拟定,确认解决对策的正确性 *针对发生原因与流出原因,拟定永久改善措施的对策; *整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案; *以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施; *管理层承诺执行永久纠正措施; D6、执行永久解决问题的纠正措施 *执行纠正措施的步骤; *证实纠正措施实施的效果:在每一项的对策展开中, 还是要依P-D-C-A的旋转, 须收集数据随时掌握实施动态, 确认每一对策的效果, 假如效果不佳时,亦可修定对策, 再重新执行 *执行永久纠正措施,废除临时措施 D7、差错预防 - 防止再发生 * 检查同类产品是否有此类问题,如有将永久解决问题的纠正措施横向展开; * 针对发生原因与流出原因,从管理角度寻找是那一个过程、那一个过程小过程、那个环节的问题; * 提出管理过程、系统的修改建议,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案; * 以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施,修正管理过程、系统; * 验证有效性; * 总结; D8、恭贺小组 *制定改善成果表 *成果汇报 *表彰 四、如何应用8D手法解决问题与案例分析; 电话:13712657697 邮箱:jacksqs@163.com |
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