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课程收益：

QBQ——提升企业运行效率最有效的管理工具！
QBQ——降低人力资源管理成本最实用的沟通工具！
QBQ——打造高素质职业化团队最核心的培训工具！
QBQ——完全影响你一生的最佳责任思维训练工具！
QBQ——因为需要而改变！

课程内容：

                        《QBQ责任思维训练》

QBQ——提升企业运行效率最有效的管理工具！
QBQ——降低人力资源管理成本最实用的沟通工具！
QBQ——打造高素质职业化团队最核心的培训工具！
QBQ——完全影响你一生的最佳责任思维训练工具！
QBQ——因为需要而改变！

第一章  只有100%自我负责才会带来积极的人生
第一讲：这样的人永远没有危机
  案例讲解：（视频）谢坤山的故事
第二讲：请把命运交给自己
不怨天、不忧人  ——对自己100%负责
第三讲：职场人生第一课——责任
责任游戏：报数
分享：什么是责任，你如何看待责任？

第二章、如何才能做到100%自我负责？
第一讲：请对自己的生命负责任
1、其实我们的时间不多（时间管理游戏）
2、查理的故事
3、孙主任的管理惊诧
4、生命若不是现在,那是何时?
第二讲：请对自己的工作负责
1、做自己喜欢的事还能够有钱赚（炼油厂任处长案例）
2、不要试图逃避自己的责任（两匹马的故事）
3、富人不为钱工作（面包师的故事、炼油厂刘总的话）
4、请珍惜感恩你所有的一切!!!
第三讲：请对自己的承诺负责
1、卡洛斯.戈恩（负责任有天然影响力）
2、个人承诺故事（一定要把我们的涂料刷到天安门城墙上）
第四讲：请对做事的结果负责
1、工作就是做结果
2、某车间工艺员的故事
3、什么是尽职？（用心做）：周星弛案例
4、如果我们的员工都这样……我们的企业又会如何?

第三章、责任为什么可以使你得到最佳结果？
第一讲：关于责任的秘密
1、责任为什么更容易让你成功？
2、你和别人的唯一本质区别在于：你如何看待责任！！！
  情境案例：高架桥堵车案例
第二讲：责任带给你力量和勇气
1、承担责任：激发潜力、创造勇气
2、有时候培训的最好手段是增加责任（旭阳小谭）       
第三讲：情境讨论：管理堵车时，你会按喇叭吗？
第四讲：责任让你获得最佳结果
1、有责任时，行为不易跑偏
2、有责任时，更会在乎结果：案例互动：众美小张的结款故事
第五讲：个人价值的前提是责任
1：你有价值是因为你承担了对别人的责任：情境案例：高丽的故事
2：公司离不了的是责任而不是任何人
故事：蝙蝠的悲哀；情境案例：女大学生求职
第六讲：追求卓越从责任开始
1、能力的起点是责任（每桶四美元）
2、卓越源于对责任的坚守（阿甘的故事）
  思考：如何成为领域内真正的专家？；情景案例：小王和小李的做事风格
第七讲：责任带来领导威信

责任是可以传染的；2、领导力来源于责任力；3、小于的故事；
4、揭密：机会循环图；5、小金的故事
第八讲：什么是100%自我负责？

第四章、判断自己是否应该负责任的核心维度
第一讲：有没有这样的人？
1、绿灯过马路案例：谁承担最大的后果，谁承担最大的责任!
第二讲：判断一件事情要不要负责任的两个问题
1、你承担了什么后果？ 你有办法改善吗？；2、案例：某技术员的抱怨案例
第三讲：职业化人才最重要的特征是对自己负责任！
1、你对自己负责吗? 百分之百的责任!
我们不能够改变环境,我们能够改变自己！；我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境!
2真正的职业球员是如何看待规则的？ ：姚明的故事
3、坚决服从规则是一种美德
4、别人犯错不是你犯错的理由
5、个人的成功源自对原则的坚守：两口子吵架案例
6、伤害者游戏

第五章、负责任的本质—QBQ，时刻做对自己有最佳结果的选择
第一讲：系统的动力——看行为后果：情境训练：谁在承担最后的责任
第二讲：腐蚀责任的病毒
第六章，QBQ责任的四大原则
第一讲：QBQ第一原则：凡事均可变更好
第二讲：QBQ第二原则：我是一切的根源
案例：罗平的故事
第三讲：QBQ第三原则：问更好的问题
第四讲：QBQ第四原则：行动第一：行动永远大于心动（买彩票）

第七章、责任思维训练工具——QBQ问题训练
第一讲：QBQ原理：
　　问题是思想的开关，是行为选择工具
　　改变问话结构可以改变你的思想和行动
　  答案就在问题之中
第二讲：QBQ基本精髓：
第三讲：QBQ核心：问更好的问题
1、互动分享：遇到以下情况你都问了什么问题？
2、我们习惯的“烂问题”
第四讲：QBQ 训练一：揪出自己的烂问题
小组互动训练：找出自己过去工作中常问的烂问题
分享：问这些烂问题时，你的情绪如何？你背后的想法是什么？接下来你会？
第五讲：QBQ责任训练二：发现与解决
困扰你的案例描述；2、解决决心强度测试；3、痛苦发掘(一直不解决你会？）
4、找到自己在这个问题中的角色；5、出现这个问题，你的情绪？你问了什么问题
6、以100%责任的心态转换问题；7、找到了什么方法？；8、准备采取什么行动？
第六讲：QBQ责任训练三：转换问题、转变想法
1、互动训练：转换你的坏问题（两人一组训练）
2、企业内部创建责任环境
3、如何在工作中修炼责任？
A、阳光心态
1）老烦的苦恼，其实值得快乐的事情很多
2）福气别解：周老师的故事
3）臧勤——珍惜与乘客之间20分钟的缘分
4）黄美廉的故事
5）阳光心态就是主动付出（伸手游戏、郭台铭）
  阳光心态就是懂得感恩、阳光心态就是开对窗
B、执着心态：案例：永不言弃
C、老板心态
1）先学老板做事才能成为老板；2）老板心态就是“每桶四美元”
3）老板心态就是“一碗豆浆”；4）老板心态就是“一枚硬币”
D、服务心态
1）付出自己，成就能力；2）做事到自己自豪（割草少年）；3）同事即是你的客户；4）价值回馈循环圈
E、日常工作中的责任修炼
3、职业化思维方式
A、结果思维： 周星驰案例；
B、客户思维：1）企业内部客户服务链；2）客户价值文化
C、价值思维：叫化李的价值思维
D、团队思维：大雁团队精神