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姓名: | 叶敦明 |
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领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 企业文化 品牌管理 |
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地点: | 上海 普陀 |
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建国60年以来,国内经历了几次重工业和轻工业的投资热潮。由于工业企业大多属于基础产业,是国民经济发展的重要支撑,所以这两年的经济刺激方案也把工业投资(第二产业)作为重中之重,包括央企在内的工业品企业是投资的主体。 然而,工业品营销一直像风中的浮萍,飘忽不定、难以琢磨。仔细梳理一下,就可以在看似没有规律的历程中发现一些有规律的轨迹。简单归纳一下,工业品行业几十年来依次走过了:计划生产型、政策补贴型、低价加工型、圈地运动型和高科技幌子型。 工业品企业在惊险的市场一跳时,没有像很多消费品一样裸奔,而是裹挟着很多体制资源同行,梦想着赚不到市场赚政策的双保险局面。从这个意义上说,工业品绑架了地方政府,地方政府则利用了工业品投资的表面兴旺。 同样是企业,工业品企业更像是亲生的大儿子,而早在上世纪80年代就逐步放开的消费品企业,则更像是庶子。抢尽风头的大儿子,落得个大树底下好乘凉,战略和营销的苦功夫自然下的少,多半是做做官样文章了罢了。不公平的廉价甚至免费资源、一边倒的政策扶持、一窝蜂的工业圈地运动,扭曲了工业品营销的本来面目。 工业品营销,本来处在先发的优势地位,又有外部资源和政策环境的支持,但其理论水平和实战效力却远远落后于原本弱小的消费品企业。工业品营销还叫工业品营销,但许多工业品企业的营销都已经变了味道,工业品营销似乎面临着名存实亡的危险。本文从本质上剖析工业品营销的落后现状,揭开被扭曲的工业品营销面纱,为的就是警醒工业企业,帮助其找到健康发展的可行性正招。 1、战略制定,山寨版技术研发报告 可能是高层管理大多技术出身的缘故,工业品企业特别重视技术在企业战略中的地位。我曾就职于一家企业,它的总经理最喜欢别人叫他工程师。他的办公室也总是堆满了技术图纸、元器件和各种仪器。他很少说话,只有遇到让他看得起的工程师,才会笑开金口。 在召开战略会议或者营销会议时,他像一个旁观者,对市场预测和竞争策略之类的报告,显得心烦。在他眼里,只要自己的技术比对手好,就会充分赢得客户的心,就会把对远远地抛在后面。 可以想象,战略会议最终变成了技术开发会议,各种技术研发的投资和打击力,成为了战略和营销的核心驱动要素,技术骨干们狂欢了,市场营销人员闭嘴了。结果呢,这个拥有当时世界最领先的视频解码技术的一流企业,不得不廉价地卖给了一家广东企业。我们这位工程师总经理,也似乎清醒了,现在经营着一家规模不大、完全高技术导向的研发型企业,据说经营得还可以。 2、组织管理,放大版的车间管理 工业品企业规模一般较大,也最早进入到流水线生产。TQM全面质量管理、5S管理、ISO系列管理、6个西格玛、JIT及时生产等先进管理理念,都是从生产实践中摸索出来,极大地提升了企业的管理效率,也为三种战略的成本领先提供了坚实的基础。 生产管理讲求规律,讲求循序渐进,讲求可控性,这些都给企业管理带来了稳定性和规律性。在生产导向和技术导向的竞争环境下,生产型管理文化明显占优。但在创新型文化主导的今天,企业必须要在弹性的、不可控的环境下生存,同时,企业的很多生产都实行外包政策,而外包管理则不像内部生产那样便于控制。 再说,高深莫测的市场,可不像车间那样一眼可以望穿的。生产性管理文化没有动态管理的活力,把企业变成了一部大机器,在竞争对手多变的舞步面前,往往显得笨拙,市场机会也就只好拱手让给别人了。 3、企业文化,领导人的狂想曲 有三种类型的企业领导最喜欢讲企业文化。一种是政府部门下派的锻炼型干部,他们把企业当成了一个政府部门,官僚文化的劣根性促使他们干一些光说不练、光打雷不下雨的粉饰作业;一种是文化水平低的草根型创业者,成功之后最忌讳别人看不起他们没有文化,所以常常跻身于各大名牌学校读MBA,跟社会名流亲切留影,赞助各种自己都不明白的文化事业,企业文化也是请笔杆子代为捉刀而已;还有一种是书读的太多的文化人,他们视理念为生命,实业救国、科技兴国的宏大抱负一直深深地扎根于内心,等他们自己做了老板,就会将这种文化情结毫无保留地倾倒出来。 我前一段时间翻了翻稻盛和夫的《活法》,惊讶于他的经营哲学的简单和直接。在他看来,治大国若烹小鲜,正确地用力,才能水到渠成。做企业跟做人一样,修身齐家,然后才能平天下。而我们的企业文化呢,很凶猛,很抱负,不惜一切代价先做大做强,忘却了内心的召唤。本来,企业就是众人组成的,是社会最重要的组成单位,若是企业没有了理想,社会又怎么不会昏天黑地呢? 放松点,在塑造企业文化之前,先塑造一下自己的心灵,聆听内心的召唤,问一问自己:做企业,除了个人的利益,还有多少值得为之付出的东西?从身外之物开始思考,才能找到经营企业的真实理由,企业文化也就呼之欲出了。否则,只能是弄一些冠冕堂皇的美丽辞藻,愚弄了自己,娱乐了员工,敷衍了社会。 4、品牌推广,各类展会空卖吆喝 有些工业品营销书籍,还在喋喋不休地提出玩转“两会”的营销概念。所谓两会,就是技术报告会和展览展示会,其好处是直接面对行业人士和潜在客户,拥有相对充裕的时间和空间,有条不紊地展示自己的优点,引起别人的关注。 然而,两会变得越来越两极化了,政府主导了一极,商业却诱导了另一极。真正的客户见面、行业交流会,变成了走亲访友会,很少能有让人眼前一亮的东西,也很难展现行业的发展动态。每个展位都被包装了,漂亮的造型掩饰了展出内容的苍白。 资料满天飞、外行满处转,怎一个热闹了得!几天下来,花费至少几万元,盘点一下战果,也就是满袋的大同小异的宣传资料,还有一沓沓随手丢下的名片。几趟下来,资深的企业缩小阵势了,只有资浅的新手还在满怀希望。 5、销售促进,灰色关系大行其道 工业品企业的销售渠道相对简单,直销的比重要比消费品大的多,经销渠道相对较短。销售促进的工作,就是要直接发生在最终客户身上。 客户关系理论,助长了灰色关系的盛行。其实这是一种误解,客户关系看重的长期合作的累积价值,而关系营销则是急于敲定订单。交易式和持续合作式,两者的着眼点和合作方式都差别很大。若是以交易式开始合作,即使之后再努力,也很难进入到战略合作的良性轨道上。始乱终弃,向来如此。 客户的采购中心或招标中心,是一个多人、多角度、多标准的交叉影响的评判中心,要获得最终的订单,必须要层层推进,逐步改善自己的解决方案。这对于那些缺乏核心竞争力的企业来说困哪重重,他们本能地会动用一些利益的手段,摆平各个决策环节和关键先生,依靠个人的诚意,打动了本来应该公正、公开、公平的决策者们。灰色营销,变成了销售促进的润滑剂,也助长了投机取巧、拔苗助长的工业品销售的旁门左道。 6、行业协会,一帮闲人的闲谈 今年的人大和政协会议,就有代表提议撤销一些名存实亡的行业协会。上网搜一下,各类行业协会那叫一个多。其中大部分挂靠在实权部门,靠一些内部人脉和政策中介混得风生水起,往上走可以自己借船出海办实体,往中间可以办公司兼顾发点小财,最不济者也能舒舒服服地养老。 行业协会,是担当整个行业的战略研究、政策游说、企业联盟、行业自律等重要使命的机构,不是几个半退休的闲职官员就可以应对的。缺少灵魂的行业协会,是不能起到引导产业、促进产业的作用,顶多也就是干些上传下达的事情。 在有些行业,企业已经开始起义了。他们主动联络,有的成立了供应商联盟,有的成立企业家论坛,目的都是把单个企业联系起来,发挥行业的协同效应,降低产业链内部流通成本,争取更合理的政策支持,顺带解决一些强势终端卖场、交易中心的霸王合作条款 7、社会形象,官样文章洋洋洒洒 企业的社会责任,首先是要对得起股东,然后是照料好员工,最后才是顾及到社会。对得起股东,是企业发展的原始动力,是资本追逐利润的本能;照料好员工,才能激发组织的战斗力,服务好客户,获取企业发展的机会;而顾及到社会,则是前两项出色完成,最起码也是及格完成时,才能更上一层楼的利他利己之举。 前段时间,有电视报道国内某个大型烟草公司,将其赞助的学校都冠以XX烟草学校,着实雷人。这还是公益活动吗?只要出钱,就能强行冠名,难道要让烟草伴随着孩子们成长吗?与其说大型工业企业注重社会效应,还不如说他们在与政府合唱一台戏。响应了政府的拉郎配,理顺了上级关系,也让自己在媒体前面风光一把,何乐而不为呢?是呀,各层关系都照顾到了,然而企业本身的利益如何体现呢? 社会形象,是更大范围的企业品牌力,其核心必须要是持久性的公益之举,其塑造的时间跨度远远长于单纯的针对目标客户的市场品牌塑造,单靠几篇样样洒洒的官样报道,只能是热闹一整子,到头来还是竹篮打水一场空。 说到这里,我们发现,众多企业在面对工业品营销这篇命题作文时,发挥得实在是惨不忍睹,偏题跑题者数不胜数,工业品营销的本来面目被描绘成了四不像。这种情况如果不能及时遏制并扭转,“工业品营销”这个称谓名存实亡是小事,工业品企业乃至行业的虽生犹死将是任何人都无法承受的灾难。 前有消费品营销的30年成败得失,工业品行业的大多数企业为什么视而不见呢?要知道,工业品购买决策者也是人,他们不可避免地受到各种营销努力的影响。而且国内外不少工业企业都已经走向大营销之路了,为什么我们的工业企业不积极跟进呢?工业品营销,不能再是夸夸其谈的空头概念了,必须要从赢利模式开始,构思工业企业的战略规划,从而塑造工业企业的营销核心竞争力,挺起中国制造的脊梁。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
叶敦明,工业企业咨询式培训师。7年、2家世界500强企业中高层管理经历,10年营销咨询实战经验,横跨消费品和工业品两大咨询领域,以管理咨询师的思维深度推进培训课程的是建设性和实效性。叶敦明的授课特点鲜明:理论剖析简明扼要、案例分析细致入微、实战技巧高屋建瓴、管理方法实战实用、课程现场互动问答、培训与咨询融为一体。叶敦明的MSN/邮箱:360gyp@vip.sina.com
叶敦明的主要培训课程包括:《民营企业赢利模式》、《工业企业战略三件套》、《大客户营销宝典》、《销售倍增模式》等四个营销模块,以及《赢在起跑线:工业企业品牌诊断与定位战略》、《工业企业的品牌五重奏》、《品牌化销售工具,工业品营销的执行力》、《网络营销,工业企业品牌传播的加速器》等五个品牌传播模块。
360gyp@vip.sina.com;QQ:934594925;电话:021-64400599,0551-2671199,工业品营销传播网:www.360gyp.com叶敦明的联系方式,MSN:
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